ProFatura olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak sunduğumuz hizmetlerin niteliği gereği (dijital aktivasyon, lisanslama ve kontör yüklemeleri), iade süreçlerimiz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirli kurallara tabidir.
1. Cayma Hakkı ve Dijital Hizmetler
Mevzuat gereği; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler” cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Bu bağlamda:
- e-Fatura ve e-SMM Kontörleri: Hesaba tanımlandığı ve kullanıma sunulduğu andan itibaren iade kapsamı dışındadır.
- e-İmza ve Mali Mühür: Kişiye özel üretim ve aktivasyon süreçleri tamamlandıktan sonra iptal veya iade yapılamaz.
2. İade Koşulları
İade talepleri yalnızca şu durumlarda değerlendirmeye alınır:
- Hizmetin teknik nedenlerle aktive edilememesi ve ProFatura kaynaklı hataların giderilememesi.
- Henüz aktivasyon işlemi başlatılmamış ve kişiye özel tanımlama yapılmamış siparişler.
3. İptal Süreci
Aktivasyonu tamamlanmamış hizmetler için iptal talebinizi, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde destek@profatura.com.tr adresine iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandığında ücret iadesi, ödeme yaptığınız kanalla (Kredi Kartı/EFT) 7-10 iş günü içerisinde tarafınıza yansıtılacaktır.
4. Hizmet Kusurları
Satın alınan kontör veya dijital sertifikalarda teknik bir kusur olması durumunda, ProFatura uzman ekibi sorunu 15 dakika içerisinde gidermek için müdahale edecektir. Çözülemeyen teknik hatalarda müşteri hakları saklıdır.